11月21日，一名47岁男性游客在云南腾冲热海景区游览时，不慎摔入河边受伤，幸得现场游客以及多部门及时救援，目前身体并无大碍。游客落水的河道常年温度在20至25摄氏度之间。事发后，景区监控中心立即呼叫就近的管理人员前往，在救援途中，随团的其他几名热心游客一边拨打景区救助电话，一边到河边对该名男性游客进行救扶，随即第一时间启动救援预案，组织景区管理员及医务室救援人员赶赴现场，并拨通了腾冲市人民医院急救电话。不到5分钟，景区安全巡逻工作人员赶到事发现场，随后，景区救援小组相继赶到现场，在对受伤游客进行初步诊断和救治后，救援小组用单架将游客护送到了景区入口。17时10分，腾冲市人民医院120赶到景区，将受伤游客及时送至医院进行进一步检查治疗。景区全程跟进医院治疗，公司负责人和相关部门也多次看望受伤游客，积极配合游客家属来腾等事宜。该男游客并无烫伤，目前生命体征平稳，正在做进一步的观察治疗，腾冲旅游局、旅游警察大队也迅速介入处置。此次事件发生后，景区为见义勇为的游客点赞，并当即作出承诺：将为其提供终生免费游览火山和热海景区的服务。